Diseña el cambio, no lo impongas.
Imagínate que intentas cambiar la cultura de una empresa con una presentación de 50 slides y un correo masivo con el asunto “Nuevas instrucciones”. ¿El resultado? Las personas lo ignoran, siguen con su día a día y, en el mejor de los casos, lo “marcan como leído”.El problema es que seguimos tratando el cambio organizacional como si fuera una lista de tareas que realizar, cuando en la práctica es más como diseñar una experiencia en que las personas quieran participar. Tim Brown, en Diseñar el Cambio, nos recuerda que la clave del cambio no es gestionarlo, sino diseñarlo con las personas, no para ellas.
El cambio como un prototipo, no como una ley.
Las empresas suelen cometer algunos errores al intentar cambiar, entre los que están:
– Asumen que la gente simplemente “seguirá la nueva norma”. (Spoiler: no lo hacen).
– Intentan aplicar soluciones predefinidas, que han “funcionado” para otros, sin entender el problema real.
- Empatiza antes de actuar
Si las personas no ven el sentido del cambio, no lo adoptarán. Antes de lanzar una transformación organizacional, es fundamental entender sus preocupaciones, sus hábitos y sus motivaciones - Prototipa, no impongas
En vez de lanzar un cambio total de una sola vez, pruébalo en pequeño, ajusta y escala. No intentes cambiarlo todo en un solo documento. - Diseña incentivos que refuercen el comportamiento deseado
La cultura define el cambio más que los discursos. Si quieres más colaboración, revisa qué tan accesibles son los espacios de trabajo, cómo se evalúa el desempeño y qué tipo de liderazgos se premian en la empresa.
¿Cómo Aplicarlo en tu Empresa?
Si bien no existe una receta única, si quieres que la transformación organizacional funcione, pasa de los discursos a la acción:
- Crea espacios donde las personas puedan experimentar el cambio antes de exigirlo
- Identifica a las primeras personas que promueven el cambio y dales visibilidad para que otras los sigan.
- Haz del cambio una experiencia tangible, no un concepto abstracto.
El cambio organizacional exitoso no es aquel que se anuncia en un correo masivo, sino el que las personas sienten como propio. Diseña el cambio, no lo impongas.
Fuente: Brown, T. (2020). Diseñar el Cambio.